ITSS(IT服务经理/IT服务工程师)
- 项目介绍
- ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，有信息技术服务标准（ITSS）工作组织研究指定的。系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础二开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
- 证书价值
对IT服务需方：
1、提升IT服务质量。2、优化IT服务成本。3、强化IT服务效能。4、降低IT服务风险。
对IT服务供方：
1、提升IT服务质量。2、优化IT服务成本。3、强化IT服务效能。4、降低IT服务风险。
- 报考条件
- 对学历无硬性要求
- 课程安排
IT服务经理 服务篇 IT服务设计概念与方法 IT服务转换概念与方法 IT服务运营概念与方法 IT服务改进概念与方法 项目篇 IT服务项目类别及项目群 IT服务项目生命周期 IT服务项目管理知识体系 经理篇 IT服务团队建设 IT服务团队管理 IT服务营销 职业素养和法律法规 IT服务工程师 第一天 IT服务的基本概念；ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求；IT服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理；IT服务管理工具 第二天 信息安全技术规范和风险评估；项目管理原理与过程项目管理技术；文档技术常见模板和规范 第三天 服务质量管理；人际沟通框架与技巧 客户服务意识；客户满意度的管理办法；团队合作技巧技术问题分析办法。
