1.避免在与客户、IT厂商和服务提供商进行沟通时,由于不理解专业术语而导致尴尬。
2.参加ITIL认证培训可以提高自己专业素质、职业素质和职业竞争力。
3.提高服务意识,认识流程在IT服务管理中的重要性,养成遵守流程的好习惯。职业生涯的加分项。
培训模块 | 培训内容 |
ITIL 4的前置知识 |
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IT服务管理的基本概念 |
实战:
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到底如何做好IT服务管理 (实战经验分享) |
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ITIL管理实践之普通管理实践 | 1、 架构管理 2、 持续改进 3、 信息安全管理 4、 知识管理 5、 度量和报告 6、 组织变更管理 7、 组合管理 8、 项目管理 9、 关系管理 10、 风险管理 11、 服务财务管理 12、 战略管理 13、 供应商管理 14、 劳动力和人才管理 15、 本章小结 |
ITIL管理实践之普通管理实践实战练习 | 实战练习与讨论讲解:
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ITIL管理实践之服务管理实践 | 1、可用性管理 2、 业务分析 3、 容量和绩效管理 4、 变更控制 5、 故障管理 6、 IT资产管理 7、 监控和事件管理 8、 问题管理 9、 发布管理 10、 服务目录管理 11、 服务配置管理 12、 服务连续性管理 13、 服务设计 14、 服务台 15、 服务级别管理 16、 服务请求管理 17、 服务验证和测试 18、本章小结 |
ITIL管理实践之普通管理实践实战练习 | 实战练习与讨论讲解:
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ITIL管理实践之技术管理实践 |
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课程总结 工具分享与交流答疑 |